Цели тренинга:
* Предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов
* Способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно
Задачи тренинга:
* Понять свою роль и роль каждого сотрудника в качественном обслуживании клиентов
* Дать понятие организации профессионального эффективного сервиса
* Формирование системы обслуживания разных категорий клиентов
* Совершенствование умения создания позитивного контакта с клиентом
* Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом
* Формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами
* Формирование системы привлечения новых клиентов
* Организация системы работы со старыми клиентами для повторного обращения
* Формирование системы работы с сотрудником, как с внутренним клиентом
Результаты:
* Участники узнают цикл обслуживания клиентов
* Узнают, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их
* Узнают, как эффективно справляться с проблемами, жалобами клиентов
* Поймут взаимосвязь между обслуживанием, привлечением новых клиентов и повторным обращением старых клиентов
