"Управление конфликтами
Цели тренинга:
Дать сотрудникам организации методологию управления конфликтами, возникающими в процессе взаимодействия.
Задачи:
Помочь сотрудникам переосмыслить природу конфликта
Научить сотрудников распознавать признаки конфликта
Научить сотрудников прогнозировать возникновение конфликта
Научить сотрудников направлять энергию конфликта в необходимое русло
Описание программы:
1. Что такое конфликт
Цель конфликта
Направленность конфликта
Динамика развития и эскалация конфликта
2. Источник конфликта
Причины возникновения конфликтов
Конфликт целей
Скрытые мотивы
3. Природа конфликта
Основные иллюзии
Базовые представления
Психологические особенности человека
4. Классификация конфликтов
Виды конфликтов
Типы конфликтов
Стороны конфликтов
5. Признаки конфликтов
Открытый конфликт
Скрытый конфликт
Агрессия в конфликте
6. Технология управления конфликтами
Признание и озвучивание
Изменение конфликтной базы
Использование энергии конфликта
Выход из конфликта"
