После заключения договора на ИТ Аутсорсинг компании (услуги удаленного и приходящего системного администратора), бесплатно проводится ИТ Аудит, который позволит узнать техническое состояние Вашей ИТ системы. С Вашей стороны назначается “Ответственное лицо”, которое будет в курсе всех ИТ-задач адресованных нам. Технический отдел изучает результат ИТ-аудита и при необходимости предлагает Вам план развития, для обеспечения стабильной работы Вашей информационной системы. Продвижение и развитие системы проводится попутно выездам и не требует дополнительных затрат.
Принцип работы абонентского обслуживания компьютеров (ИТ Аутсорсинг инфраструктуры, услуги системного администратора): принимается заявка (проблема с полным описанием) от ответственного лица и в зависимости от классификации, сложности и приоритета - осуществляется её выполнение. Первая линия поддержки решает проблему с помощью безопасного удаленного доступа, при необходимости связавшись по телефону с конкретным контактным лицом абонента. Если проблему невозможно решить удалено, инициируется срочный выезд. При срочном выезде, наш сервис-инженер в кратчайшие сроки выезжает к Вам с нужным оборудованием, инструментом или программным обеспечением для решения возникших проблем. В случае повторного выезда по той же заявке, выезд считается гарантийным.
Наша ИТ команда нацелена на результат, если проблема оказывается нерешенной по каким-либо причинам, сразу изучаются все нюансы и делается все возможное для скорейшего полного решения. Постоянный контроль над результативными выездами наших инженеров, отчеты в устной или письменной форме - все для того чтобы Вы остались довольны нашей работой. При регламентном выезде проводятся профилактические технические работы с каждым компьютером с целью обеспечения стабильности работы ИТ структуры в целом (не исключены текущие задачи). Регламентный выезд согласовывается заранее с ответственным лицом и длится примерно 4 часа. Решение всех технических проблем и стабильность работы Вашей ИТ структуры полностью лежит на нас, Вы занимаетесь конкурентоспособностью Вашего бизнеса.
